Автор: Бланшар Кеннет, Боулз Шелдон
Переводчик: Филин Сергей Александрович
Редактор: Шульпина Наталья
Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2014 г.
Редактор-составитель: Никритюк Ермак Адрианович
Главный художник: Попандопило Сергий Власиевич
Корректор: Шеманов Порфир Виленович
Кол-во страниц: 281
Формат: fb2, pdf,txt
Аннотация к книге "Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов"
О книге
"Ваши клиенты довольны только потому, что их ожидания довольно низки и потому что нет никого, кто бы работал лучше вас. Но иметь удовлетворенных клиентов уже недостаточно. Если вам нужен преуспевающий и растущий бизнес, вам нужны горячие поклонники".
Таков первый совет новому региональному менеджеру - герою этой книги, которая поможет любому бизнесу из любой сферы достичь высокого уровня клиентского сервиса и поднять прибыль.
Эта книга, написанная в форме увлекательной бизнес-притчи, поможет точно понять, чего хотят ваши клиенты, добиться эффективной работы клиентского сервиса и заполучить армию горячих поклонников, готовых тратиться на ваши услуги.
Для кого эта книга
Это книга для руководителей и всех, кто интересуется маркетингом.
Об авторах
Кен Бланшар - эксперт по менеджменту, автор многих бестселлеров. Его книга The One Minute Manager, первая бизнес-притча, ставшая широко известной, была продана в количестве более 13 миллионов копий и переведена на 37 языков. Кен - почетный попечитель Корнеллского университета. Основатель собственной консалтинговой компании Ken Blanchard Companies.
Шелдон Боулз - консультант, спикер, успешный предприниматель. Автор нескольких бестселлеров по версии New York Times и Business Week.
Читать книгу бесплатно Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов Бланшар, Боулз.
Скачать с файлообменника:
|
